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北京現(xiàn)代成功舉辦2011年服務(wù)技能錦標(biāo)賽

發(fā)布來(lái)源:天嬌官網(wǎng)  作者:邵陽(yáng)天嬌集團(tuán)  發(fā)布日期:2011-12-10  

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北京現(xiàn)代年末沖量大放價(jià)

11月20日,北京現(xiàn)代2011年服務(wù)技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽在廣州圓滿落幕。來(lái)自全國(guó)10個(gè)賽區(qū)的36位服務(wù)精英匯集一堂,經(jīng)過(guò)四天的激烈比拼,最終決出了冠亞季軍。自此,歷時(shí)近一年的本屆大賽畫上了圓滿的句號(hào)。


    北京現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與獲獎(jiǎng)選手合影

  每年一屆的全國(guó)服務(wù)技能大賽,主要針對(duì)工作在售后服務(wù)一線的客戶顧問(wèn)人員,旨在通過(guò)比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務(wù)流程,提高服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)能力,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率,強(qiáng)化客戶滿意度。同時(shí),大賽也為各特約店搭建了一個(gè)近距離交流溝通、學(xué)習(xí)提高的平臺(tái),有力推動(dòng)了北京現(xiàn)代整體服務(wù)水平的提升。


 
  服務(wù)技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗(yàn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)舞臺(tái),此前已成功舉辦過(guò)多屆。今年的比賽分為三個(gè)階段:各賽區(qū)選拔賽、36進(jìn)8比賽和8強(qiáng)總決賽。比賽主要考察售后服務(wù)人員對(duì)服務(wù)工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度,包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、車輛的使用及維修知識(shí),服務(wù)用戶時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性、專業(yè)性以及接待禮儀等,分別從筆試與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作兩個(gè)角度進(jìn)行考察。本屆大賽無(wú)論是比賽規(guī)模、參賽人數(shù)、覆蓋區(qū)域、影響力都創(chuàng)歷屆之最。


 
  多年來(lái),北京現(xiàn)代通過(guò)培訓(xùn)和比賽,培養(yǎng)了一批專業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)一流的服務(wù)顧問(wèn)專家。優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的示范效應(yīng)使得服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平大幅提高,帶動(dòng)了企業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度的提升。

  成立九年來(lái),北京現(xiàn)代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念,將客戶滿意度經(jīng)營(yíng)作為核心工作。今年又是北京現(xiàn)代的“品牌提升年”,服務(wù)滿意度作為提升品牌的一環(huán),至關(guān)重要。良好的售后服務(wù)不僅能夠直接增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的滿意度,更能夠提升他們的品牌忠誠(chéng)度、塑造良好口碑。目前,北京現(xiàn)代已經(jīng)在全國(guó)建成了600多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為300余萬(wàn)客戶提供銷售和售后服務(wù)。為了切實(shí)提升售后服務(wù)水平,讓用戶能夠用得放心、舒心,北京現(xiàn)代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念,對(duì)4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),對(duì)用戶到店接待的每個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行針對(duì)性的改善,提升特約店的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

  為了更好地調(diào)動(dòng)特約店的積極性,北京現(xiàn)代還制定了明確的激勵(lì)措施和嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)了特約店售后服務(wù)水平的提升。除了內(nèi)部的考核和評(píng)估,北京現(xiàn)代還通過(guò)引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)深入了解自身的不足,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速改進(jìn)。對(duì)服務(wù)品質(zhì)孜孜以求,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精,北京現(xiàn)代正在成為乘用車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。